日前，我院衛(wèi)生間因安全衛(wèi)生，管理到位，受到贊譽。醫(yī)院衛(wèi)生間進行了走訪大調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院做的不錯，衛(wèi)生間硬件配備齊全、人性化設(shè)置多樣、干凈衛(wèi)生且有淡淡香味。

　　院長表示，給患者提供一個干凈的如廁環(huán)境，是對患者的尊重，體現(xiàn)的是以人為本的服務(wù)理念。搞好衛(wèi)生間，對病友來說改善患者就醫(yī)整體體驗；對工作人員來說做好后勤保障，提升團隊凝聚力；對醫(yī)院來說助力醫(yī)院做大做細做優(yōu)。醫(yī)院把門診衛(wèi)生間當(dāng)成醫(yī)院品質(zhì)管理的重點之一打造，并組織成立了“品管圈”，針對衛(wèi)生間的提高門診公共廁所清潔質(zhì)量管理合格制度。

　　精準打擊，錯峰管理。醫(yī)院的做法是，前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要問題、制定對策解決矛盾、確認標準化流程、后期持續(xù)完善和改進。首先定義衛(wèi)生間的優(yōu)劣：環(huán)境安全、廁所氣味、環(huán)境質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)民調(diào)后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的主要問題集中在兩方面，即環(huán)境安全合格低、廁所氣味合格低。發(fā)現(xiàn)問題后，醫(yī)院開始分析問題，針對性地制定策略。通過頭腦風(fēng)暴，醫(yī)院對改進衛(wèi)生間形成了對策：檢測入廁量、增設(shè)自動噴香設(shè)備、完善考核機制、改造存儲平臺、增加配套設(shè)施、制定設(shè)備維修上報體系、增加現(xiàn)場培訓(xùn)與考核、制作通俗易懂的培訓(xùn)手冊。