活動分為兩部分。一，窗口服務場景的再現。重現日常工作中的各種情況，以及當出現問題時我們應該如何處理。二，服務模范展示了他們在工作中的實際經驗，并向所有員工解釋了什么樣的服務在工作中得到了患者的認可。表演精彩而真實，這不僅反映了患者有時的不理解，也反映了每個人在工作中的耐心和細心的服務態(tài)度。表演旨在通過“改進醫(yī)療服務行動計劃”，促進科技創(chuàng)新項目的實施，細化示范窗口的服務標準，披露服務承諾，找到以患者為中心的突破。

　　財務部負責人觀看了整個演出，黨支部書記總結了活動。她呼吁財務部全體員工積極創(chuàng)新和改進服務，充分發(fā)揮黨員的作用，發(fā)揮良好的領導作用；利用這個“行動計劃”的機會面對問題，找到關鍵點。窗口服務應該是：耐心、細心和熱情的服務，這樣服務才能贏得人們的心。